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Fragen und Antworten

a) Vertrag und Bestellung

1. Wie kann ich myconvento bestellen?

2. Brauchen wir einen speziellen Vertrag, damit die Bestellung wirksam ist?

3. Wir haben eigene AGB. Muss ich die AGB von myconvento akzeptieren?

4. Brauchen wir einen speziellen Vertrag für Auftragsdatenverarbeitung?

5. Was bedeutet „Named User Lizenzierung“?

6. Meine Benutzer-Anzahl weicht von den möglichen Bestellmengen ab. Warum gibt es überhaupt die Staffelung?


b) Datenschutz und Datensicherheit

1. Wo liegen meine Daten?

2. Was tut myconvento für Datenschutz?

3. Was tut myconvento für Datensicherheit?

4. Was passiert, wenn jemand sein Passwort vergisst?

5. Unsere Policies erfordern ab und zu den Wechsel der Passwörter. Wie geht das?

6. Ich möchte höchstmöglichen Schutz unserer Daten, am liebsten ein eigenes System. Geht das?

7. Ein einfaches Login per User ID und Passwort reicht mir nicht. Gibt es mehr?

8. Kann ich die Datenbestände verschiedener Geschäftsbereiche oder Partner gegeneinander abgrenzen?

9. Welche Daten sieht oder bearbeitet ein Anwender, wenn das Mandantenmanagement aktiv ist?

10. Kann ich zwischendurch leicht an meine Daten kommen?

11. Was passiert mit meinen Daten nach Beendigung der Zusammenarbeit?


c) Startphase und Abonnement

1. Welche Laufzeit und Kündigungsfrist bietet das myconvento Abonnement?

2. Wie kann ich myconvento während der Startphase kündigen?

3. Welche Einschränkungen gibt es während der Startphase?

4. Wie und wann bekomme ich meine Rechnungen?

5. Kann ich eine separate Rechnungsadresse angeben?

6. Wer verwaltet mein Abonnement?

7. Wie kann ich das Abonnement erweitern oder kündigen?

8. Wie kann ich Leistungen des Abonnements reduzieren?

9. Kann ich weitere verbundene Unternehmen auf das Abonnement nehmen?

10. Gibt es Unterstützung für den Import meiner bisherigen Daten?


d) Administration in myconvento

1. Kann ich erkennen, welches Speicher- und Versandvolumen wir bereits verbraucht haben?

2. Wer kümmert sich um die Anwender-Rechte, und wie stellt man sie ein?

3. Kann ich die Sprache der Benutzeroberfläche ändern, und wie?

4. Kann ich mehrere Absender-Konten anlegen? Was ist da möglich?


e) Technische Fragen

1. Welche Mindestausstattung in Bezug auf Hard- und Software muss ich beachten?

2. Welche Browser kann ich benutzen?

3. Kann ich myconvento mit meinen Office-Programmen verbinden?

4. Kann ich auch ohne Browser arbeiten?

5. Was tut myconvento, damit meine E-Mails ankommen?


f) Service und Support

1. Wie kann ich den Helpdesk von myconvento erreichen?

2. Gibt es eine Online-Hilfe, und was bietet sie?

3. Welche Reaktionszeiten und Servicezeiten gibt es?

4. Was passiert, wenn das System doch mal „Down“ ist? Welche Ausfallzeiten gab es in der Vergangenheit?

5. Ist das Rechenzentrum von myconvento ISO-zertifiziert?

6. Wie kann ich einen noch besseren Support-Level bekommen?

7. Wie kann ich weitere Schulungen bestellen? Was gibt es dazu?


g) Fragen zum Leistungsumfang

1. Was ist der Unterschied zwischen Standard- und Premiumversand?

2. Worauf basiert die PressBase?

3. Warum fallen für den Export der PressBase Gebühren an?

4. Mit welchem Volumen muss ich beim Daten Hosting rechnen?


Die komplette FAQ können Sie sich hier herunterladen.

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