Die Österreichischen Bundesbahnen (ÖBB) zeigen wie wirkungsvolles Community Management gelingt: Trotz hoher Sichtbarkeit überwiegen auf Ihren Social-Media-Kanälen positive Kommentare – heutzutage keine Selbstverständlichkeit.
Gutes Community Management bedeutet weit mehr, als auf Kommentare zu reagieren. Es entscheidet darüber, ob Kommunikation Vertrauen aufbaut, Verständnis schafft – oder wirkungslos bleibt.
Als engagiertes Mitglied des klimaaktiv-Pakts geben Katharina Helm und Nora Stehmann im Webinar exklusive Einblicke in ihre tägliche Arbeit im ÖBB Newsroom der ÖBB.
Anhand konkreter Praxisbeispiele zeigen die Vortragenden,
- wie relevante Themen gefunden werden,
- wie Inhalte kanalspezifisch und zielgruppengerecht aufbereitet werden,
- warum persönliche und authentische Kommunikation entscheidend ist
- und wie auch mit kritischen oder negativen Kommentaren professionell umgegangen werden kann.
Sie lernen, wie Sie Communities aktiv einbinden, Diskussionen konstruktiv moderieren und auch in herausfordernden Situationen handlungsfähig bleiben.
Katharina Helm arbeitet in der ÖBB Konzernkommunikation als Themenmanagerin für Klimaschutz & Nachhaltigkeit. Darüber hinaus begleitet sie die ÖBB Gleisgeschichten und schreibt im Railaxed Magazin. Vor ihrem „Bahneintritt“ im Jahr 2018 war die Absolventin der FH St. Pölten, Studiengang „Medienmanagement“ in verschiedenen Redaktionen und Unternehmen tätig.)
Nora Stehmann
Ursprünglich im Event-Management zuhause ist Nora seit 10 Jahren im digitalen Marketing tätig. Seit 2022 gestaltet sie die Social-Media-Kanäle der ÖBB mit. Mit Leidenschaft für Community, Content-Strategie und digitale Trends entwickelt sie Inhalte, die Menschen inspirieren und verbinden. Das Ziel: Social Media soll nicht (nur) informieren, sondern vor allem begeistern.
